Widerrufsrecht

Allgemeine Bedingungen

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. 

Eine Rückerstattung können Sie nur beantragen, wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einen Artikel erhalten haben, der nicht zu Ihrer Bestellung passt (falsche Größe, Farbe, Material oder Produkt).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel;

• sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
• ungetragen oder unbenutzt sein,
• ungewaschen sein,
• mit Etiketten versehen sein,
• und in der Originalverpackung sein.

Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter  contact@aeraberlin.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Nikolaus-Kalff-Weg 18, 15366 Neuenhagen bei Berlin.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter  contact@aeraberlin.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

6-Monats-Garantie

Bei AERA stehen wir hinter der Qualität jedes einzelnen Stücks, das wir anbieten. Wenn innerhalb von 6 Monaten nach Ihrem Kauf ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, vorzeitig anläuft oder bei normalem Gebrauch versagt, reparieren, ersetzen oder erstatten wir ihn – ohne Aufwand, ohne Fragen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihren Schmuck lange nach Ihrem Einkauf bei uns lieben.

Garantiebedingungen:

• Gültig für 6 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum
• Deckt Herstellungsfehler, vorzeitiges Anlaufen sowie defekte Verschlüsse oder Fassungen ab
• Original-Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) erforderlich
• Artikel müssen zur Inspektion zu uns gebracht oder geschickt werden, bevor eine Lösung angeboten wird
• Deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Kontakt mit aggressiven Chemikalien oder verlorene Teile ab
• Veränderte, umgearbeitete oder von Dritten reparierte Artikel verlieren die Garantie
• Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar
• Ersatz erfolgt je nach Lagerbestand; bei Auslauf des Artikels wird ein Guthaben angeboten
• Normale Abnutzung (leichte Kratzer, Verblassen durch täglichen Gebrauch) ist nicht abgedeckt

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie beim Versand in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen

AERA übernimmt die Versandkosten bei Herstellungsfehlern und falsch gelieferten Artikeln. Andernfalls trägt der Kunde die Versandkosten für Rücksendungen von unberührten und ungetragenen Artikeln. Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aeraberlin.com.

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