Política de reembolso

Términos Generales

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Solo puedes solicitar un reembolso en casos donde hayas recibido un producto con un defecto de fabricación o un artículo que no coincida (talla, color, material o producto incorrecto) con tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar;

  • en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • sin usar o sin haber sido usado,
  • sin lavar,
  • con etiquetas,
  • y en su embalaje original.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos encontact@aeraberlin.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Nikolaus-Kalff-Weg 18, 15366 Neuenhagen bei Berlin.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones encontact@aeraberlin.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Garantía de 6 meses

En AERA, respaldamos la calidad de cada pieza que ofrecemos. Si dentro de los 6 meses posteriores a tu compra algún artículo presenta un defecto de fabricación, se empaña prematuramente o falla bajo uso normal, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos — sin complicaciones ni preguntas. Nuestro objetivo es asegurarnos de que ames tus joyas mucho tiempo después de salir de nuestra tienda.

Términos de la garantía:

  • Válida por 6 meses desde la fecha original de compra
  • Cubre defectos de fabricación, empañamiento prematuro y cierres o engastes rotos
  • Se requiere comprobante original de compra (recibo o confirmación de pedido)
  • Los artículos deben ser entregados o enviados para inspección antes de emitir una resolución
  • No cubre daños por mal uso, accidentes, exposición a químicos agresivos o piezas perdidas
  • Los artículos redimensionados, alterados o reparados por terceros anulan la garantía
  • La garantía aplica al comprador original y no es transferible
  • Los reemplazos están sujetos a disponibilidad de stock; se ofrecerá crédito en tienda si el artículo está descontinuado
  • El desgaste normal (rayones menores, desvanecimiento por uso diario) no está cubierto

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

AERA cubre los costos de envío por defectos de fabricación y artículos entregados incorrectamente. De lo contrario, el cliente cubrirá los costos de envío para devoluciones de artículos sin usar y sin tocar. Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contact@aeraberlin.com.

✨ Abraza Tu Brillo ✨
 AERA