Politique de remboursement

Conditions Générales

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Vous pouvez demander un remboursement uniquement dans les cas où vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou un article qui ne correspond pas (mauvaise taille, couleur, matériau ou produit) à votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être ;

  • dans le même état que vous l'avez reçu
  • non porté ou non utilisé,
  • non lavé,
  • avec les étiquettes,
  • et dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@aeraberlin.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Nikolaus-Kalff-Weg 18, 15366 Neuenhagen bei Berlin.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@aeraberlin.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Garantie de 6 mois

Chez AERA, nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous proposons. Si dans les 6 mois suivant votre achat un article présente un défaut de fabrication, ternit prématurément ou ne résiste pas à une usure normale, nous le réparerons, remplacerons ou rembourserons — sans tracas, sans poser de questions. Notre objectif est de vous assurer que vous aimerez vos bijoux longtemps après avoir quitté notre boutique.

Conditions de la garantie :

  • Valable 6 mois à partir de la date d'achat originale
  • Couvre les défauts de fabrication, le ternissement prématuré, ainsi que les fermoirs ou montures cassés
  • Preuve d'achat originale (reçu ou confirmation de commande) requise
  • Les articles doivent être apportés ou envoyés chez nous pour inspection avant qu'une solution ne soit proposée
  • Ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, accidents, exposition à des produits chimiques agressifs ou pièces perdues
  • Les articles redimensionnés, modifiés ou réparés par un tiers annulent la garantie
  • La garantie s'applique à l'acheteur original et est non transférable
  • Les remplacements sont soumis à la disponibilité du stock ; un crédit en magasin sera proposé si l'article est discontinué
  • L'usure normale (rayures mineures, décoloration due à l'usage quotidien) n'est pas couverte

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

AERA prend en charge les frais de port pour les défauts de fabrication et les articles livrés incorrectement. Sinon, le client prendra en charge les frais de port pour les retours d'articles non touchés et non portés. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@aeraberlin.com.

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