Informativa sui rimborsi

Termini Generali

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso. 

Puoi richiedere un rimborso solo nei casi in cui hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione o un articolo che non corrisponde (taglia, colore, materiale o prodotto errato) al tuo ordine.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere;

  • nello stesso stato in cui lo hai ricevuto
  • non indossato o usato,
  • non lavato,
  • con le etichette,
  • e nella sua confezione originale.

contact@aeraberlin.com. Se il tuo reso sarà accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Nikolaus-Kalff-Weg 18, 15366 Neuenhagen bei Berlin.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all’indirizzo contact@aeraberlin.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Garanzia di 6 mesi

Da AERA, garantiamo la qualità di ogni pezzo che offriamo. Se entro 6 mesi dall'acquisto un articolo presenta un difetto di fabbricazione, si ossida prematuramente o si rompe con un uso normale, lo ripareremo, sostituiremo o rimborseremo — senza problemi e senza domande. Il nostro obiettivo è assicurarti di amare i tuoi gioielli molto tempo dopo aver lasciato il nostro negozio.

Termini della garanzia:

  • Valida per 6 mesi dalla data originale di acquisto
  • Coprire difetti di fabbricazione, ossidazione prematura e chiusure o montature rotte
  • Richiesta prova d'acquisto originale (scontrino o conferma d'ordine)
  • Gli articoli devono essere portati o spediti a noi per l'ispezione prima di emettere una soluzione
  • Non copre danni da uso improprio, incidenti, esposizione a sostanze chimiche aggressive o pezzi persi
  • Articoli ridimensionati, modificati o riparati da terzi annullano la garanzia
  • La garanzia si applica all'acquirente originale ed è non trasferibile
  • Le sostituzioni sono soggette a disponibilità di magazzino; verrà offerto un credito in negozio se l'articolo è fuori produzione
  • L'usura normale (graffi minori, sbiadimento da uso quotidiano) non è coperta

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come cosmetici). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Rimborsi

AERA copre i costi di spedizione per difetti di fabbricazione e articoli consegnati erroneamente. Altrimenti, il cliente coprirà i costi di spedizione per i resi di articoli intatti e non indossati. Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o la società della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@aeraberlin.com.

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